Technicienne
support PC & réseau
Technicienne
support PC & réseau
Devenez Technicienne support PC & réseau, un rôle clé pour résoudre les soucis informatiques, de l’imprimante au réseau. Si vous aimez le contact humain, relever des défis et apprendre sans cesse, ce métier est fait pour vous !
Technicienne support PC & réseau chez Interface3
Focus sur le métier
En tant que technicienne support PC & réseau, vous êtes le pilier essentiel pour les utilisateurs de PC. Répondant à leurs questions, résolvant les problèmes ou les orientant vers le service approprié, votre rôle est central.
Cette profession résulte de deux profils complémentaires : la helpdesk téléphonique, guidant les utilisateurs par téléphone, et la technicienne PC & réseau, installant et configurant les logiciels et les périphériques, détectant et résolvant les pannes sur site.
En 1ère et 2ème lignes, vous êtes l’experte incontournable de la résolution des pannes informatiques.
Cette profession est souvent un tremplin pour évoluer dans le domaine informatique : un secteur très porteur en termes d’emploi !
Quelques mots
C’est passionnant
Au service ICT, je ne m’ennuie jamais ! J’ai des contacts avec toutes sortes d’utilisateurs que j’essaie de satisfaire au mieux. Chaque jour, je trouve de nouvelles solutions à leurs problèmes informatiques. C’est passionnant !
Interface3 m’a donné une nouvelle vie : un boulot que jamais je n’aurais cru pouvoir décrocher. Les cartes en main pour le métier informatique que je voulais faire. J’ai un travail que j’ai envie de faire au mieux : un objectif très clair, c’est génial !
Babette De Leener, Support ICT, Service Public Fédéral Justice
Un job dans le secteur IT
J’ai passé une année merveilleuse chez Interface3, j’ai rencontré de bonnes amies et des professeurs extraordinaires.
J’ai beaucoup appris et j’ai commencé à avoir confiance en moi. Résultat : un job dans le secteur informatique !
Nadya Barusova, Service desk officer, Getronics
Une formation équilibrée
La formation était très équilibrée : il n’y avait rien d’excessivement compliqué et, en même temps, il y avait beaucoup de challenges à relever !
Fortuna Tchaha, User and Easy Deployment Management, Eurocontrol
Au programme
- Composants du PC.
- Installation et paramétrage des systèmes d’exploitation, des logiciels de bureautique et utilitaires.
- Anglais et néerlandais adaptés aux métiers de support à l’utilisateur.
- Techniques de communication au téléphone, gestion d’un service helpdesk.
- Techniques et logique d’identification et de résolution des pannes software, hardware et réseau.
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook : utilisation et dépannages courants.
- Types (LAN, WAN), protocole (TCP, IP) et supports physiques.
- Connaissance du marché de l’emploi, définition de son projet professionnel, rédaction du CV et de la lettre de motivation, utilisation des réseaux sociaux, préparation à l’entretien d’embauche, table ronde avec les employeurs du secteur.
- Ateliers pratiques et projet de fin de formation.
- Préparation à la certification ITIL.
- Épreuves menant au certificat des compétences (CeCAF).
